Häufig gestellte Fragen (FAQ)

1. Aus welchen Materialien bestehen Ihre Produkte?

Unsere Produkte werden aus hochwertigem, nachhaltig bezogenem Echtleder gefertigt. Wir verwenden pflanzlich gegerbtes Leder, das für seine Langlebigkeit und natürliche Alterung bekannt ist.

2. Sind alle Produkte handgefertigt?

Ja, alle unsere Lederwaren werden in unserer Werkstatt von Hand gefertigt und mit größter Sorgfalt und Liebe zum Detail hergestellt. Jedes Stück ist ein Unikat von höchster Qualität.

3. Bieten Sie Personalisierungen oder Gravuren an?

Ja, wir bieten Personalisierungsoptionen wie Monogramme oder individuelle Gravuren an. Bitte wählen Sie diese Option bei der Bestellung aus.

4. Wie lange dauert die Bearbeitung und der Versand meiner Bestellung?

Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 1-2 Werktagen bearbeitet. Personalisierte Artikel können zusätzliche 2-3 Tage in Anspruch nehmen. Die Lieferzeiten variieren je nach Standort.

5. Kann ich meine Bestellung nachverfolgen, sobald sie versendet wurde?

Ja, nach dem Versand Ihrer Bestellung erhalten Sie per E-Mail eine Sendungsverfolgungsnummer, um den Fortschritt der Lieferung zu folgen.

6. Was ist Ihre Rückgabe- und Umtauschrichtlinie?

Wir akzeptieren Rückgaben und Umtausch innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung. Personalisierte Artikel sind jedoch vom Umtausch ausgeschlossen, es sei denn, sie sind fehlerhaft.

7. Wie pflege ich mein Lederprodukt?

Um die Qualität des Leders zu erhalten, sollten Sie direkte Sonneneinstrahlung, Feuchtigkeit und extreme Hitze vermeiden. Verwenden Sie regelmäßig Lederpflegemittel, um es geschmeidig zu halten und Risse zu vermeiden.

8. Kann ich meine Bestellung stornieren oder ändern?

Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 24 Stunden nach Aufgabe der Bestellung stornieren oder ändern. Danach können Änderungen möglicherweise nicht mehr berücksichtigt werden, da die Produktion bereits begonnen haben könnte.

9. Bieten Sie Geschenkverpackungen an?

Zurzeit bieten wir extra keine Geschenkverpackungen an. Unsere Standardverpackung ist jedoch gut genug, um sie direkt zu verschenken.

10. Sind Ihre Produkte umweltfreundlich?

Ja, wir legen großen Wert auf Nachhaltigkeit und verwenden pflanzlich gegerbtes Leder sowie umweltfreundliche Verpackungen. Unsere Produkte sind auf Langlebigkeit ausgelegt, um Abfall zu reduzieren und Nachhaltigkeit zu fördern.

11. Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?

Wir akzeptieren gängige Kreditkarten, PayPal und andere sichere Zahlungsmethoden, um Ihnen ein nahtloses Einkaufserlebnis zu bieten.

12. Werden ausverkaufte Artikel wieder verfügbar sein?

Ja, beliebte Artikel werden regelmäßig wieder aufgefüllt. Sie können sich auf der Produktseite für Benachrichtigungen bei Wiederverfügbarkeit anmelden.

13. Bieten Sie Rabatte oder Aktionen an?

Ja, abonnieren Sie unseren Newsletter, um über exklusive Rabatte, Aktionen und neue Produktveröffentlichungen informiert zu werden.

14. Wie wähle ich die richtige Größe aus?

Auf jeder Produktseite finden Sie detaillierte Größe. Wenn Sie weitere Unterstützung benötigen, können Sie sich gerne an unser Support-Team wenden.

15. Sind Ihre Produkte ethisch bezogen?

Ja, wir stellen sicher, dass alle Materialien ethisch einwandfrei bezogen werden und unterstützen verantwortungsvolle Praktiken entlang unserer gesamten Lieferkette.

16. Was soll ich tun, wenn mein Produkt beschädigt ankommt?

Sollte Ihr Produkt beschädigt ankommen, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 48 Stunden mit Fotos des Schadens. Wir kümmern uns umgehend um einen Ersatz oder eine Rückerstattung.

17. Kann ich Ihre Werkstatt besuchen?

Derzeit betreiben wir ausschließlich einen Online-Shop. Gelegentlich veranstalten wir jedoch Pop-up-Events/Märkte. Abonnieren Sie unseren Newsletter, um auf dem Laufenden zu bleiben.

18. Wie kann ich den Kundenservice kontaktieren?

Sie können uns über das Kontaktformular auf unserer Website, per E-Mail an info@kataabwerkstatt.de oder über unsere Social-Media-Kanäle erreichen. Wir antworten in der Regel innerhalb von 48 Stunden.